Dentre as várias responsabilidades, atribuições e
tarefas do serviço público, uma das mais nobres é dar
atendimento direto e pessoal ao cidadão, pois é nesse
contato face a face que se materializa simbolicamente a
principal razão de existir do Estado.
Em administração, tem-se a referência da visão sistêmica
como uma forma de compreender os processos
administrativos, capazes de orientar a atitude do servidor
público, contribuindo para sua atuação profissional, ao
propor:
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