Uma pesquisa de satisfação numa rede com quatro postos
de abastecimento identificou que a avaliação da qualidade
do atendimento prestado aos motoristas variava
muito. Após observação de campo, verificou-se – entre
outras constatações – que alguns atendentes são muito
atenciosos, outros nem tanto.
Uma ação para equilibrar a qualidade desses serviços é
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