O COBIT 5 é um framework de boas práticas de governança
e gerenciamento empresarial de TI, que incorpora processos,
conceitos e teorias amplamente aceitos. Nesse contexto, a
camada de gerenciamento é definida por quatro domínios,
sendo que um deles se refere à entrega dos serviços de TI
necessários para atender aos planos táticos e estratégicos. Esse
domínio inclui processos para gerenciar operações, requisições
de serviços e incidentes, assim como o gerenciamento de
problemas, continuidade, segurança e controle de processos de
negócio. Esse domínio é denominado:
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