Dificuldade de entender e processar mudanças ambientais; resistência generalizada à necessidade de mudança interna; dificuldade de aceitar outras culturas e pontos de vista alheios; tendência a subestimar outros grupos, espe- cialmente concorrentes e clientes; mais recursos dispendi- dos para cuidar da própria organização do que no desem- penho da missão ou no atendimento dos clientes são sintomas de
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