A o empowermentdos servidores para tomada de decisões sem depender da aprovação dos gestores, melhorando a qualidade dos produtos e serviços.
B a rigidez do controle da qualidade, que deve ser unitário e centralizado, com decisões concentradas nos gestores.
C o limite da capacidade dos servidores de influenciar os padrões de qualidade, deixando a responsabilidade apenas para os gestores.
D o controle centralizado, onde os gestores supervisionam cada etapa do processo produtivo para garantir a qualidade.
E a mínima participação dos servidores na tomada de decisões, garantindo que os padrões de qualidade sejam estabelecidos pelos gestores.