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#2318947

Numa situação em que certo usuário/cidadão chega bastante chateado em busca de atendimento para resolução de seu problema, o melhor procedimento a ser tomado é: 

  • Colocar a pessoa para ser atendida primeiro que os outros, para evitar que ela faça escândalos.
  • Lançar um olhar de reprovação sobre o usuário, para manter o respeito e fazê-lo saber que sua atitude não está sendo aceita.
  • Ouvir o que este tem a dizer, a fim de buscar soluções paliativas até o atendimento definitivo.
  • Solicitar a pessoa que volte depois com um pouco mais de calma.
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