A As características cognitivas de cada indivíduo são fatores que tornam complexo o processo de relações humanas.
B A comunicação interpessoal transmite pensamentos e sentimentos, mas não tem como objetivo influenciar para obter reações específicas da pessoa com quem se fala.
C Os processos interpessoais existentes nas organizações dependem tanto da qualificação técnica de seus membros quanto de habilidades de comunicação.
D A discriminação de certos aspectos do próprio comportamento dificulta a convivência com os colegas no trabalho e contribui para promover influências recíprocas que prejudicam a autonomia de cada um.
E Ser inteligente no trato com as pessoas significa, entre outros aspectos, saber transmitir sua mensagem com clareza. Expressar-se com clareza é importante para qualquer relacionamento, profissional ou pessoal.