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#2762891

No atual cenário da sociedade, o objetivo do Estado é prestar um serviço cada vez melhor ao cidadão. Para isso, novos canais de atendimento foram criados e surgiram as ouvidorias. Em relação à ouvidoria, é correto afirmar que se trata de um (a)

  • canal de atendimento para tirar dúvidas dos usuários.
  • canal de comunicação direto, de pós-atendimento ao usuário/cidadão, por meio do qual ele pode manifestar uma reclamação, uma denúncia ou um elogio.
  • ferramenta de relacionamento com o usuário/ cidadão.
  • canal para atender os chamadosstakeholdersda organização em suas solicitações de melhoria de processos.
  • evolução da central de atendimento ao cidadão, apenas.
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