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#3196391

Ao recepcionar um usuário de serviços públicos e constatar que houve erros ou problemas causados pela organização, o atendente deve 

  • explicar o que ocorreu, evitando justificativas desconexas.
  • informar que a organização não comete erros e alegar a existência de algum equívoco na interpretação do usuário.
  • abafar o erro, o mais rápido possível.
  • atribuir à causa do erro um fator aleatório.
  • solicitar que o usuário marque atendimento em outro dia e horário para ainda demandar o setor responsável pelo tema.
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