Leia as afirmativas a seguir:
I. A responsabilidade de quem atende o público é grande,
pois representa toda a instituição que oferta um serviço,
de maneira que só afeta o aspecto individual do
profissional que atende.
II. O foco no usuário dos serviços públicos é um princípio
para o bom atendimento. Ao seguir esse princípio, o
servidor estará contribuindo para a insatisfação do
usuário com a qualidade dos serviços prestados.
Marque a alternativa CORRETA:
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