A Adotar um padrão de qualidade de serviços visando manter e conquistar clientes.
B Definir, periodicamente, o comportamento do usuário em relação à busca da informação.
C Criar uma equipe interdisciplinar para realização de pesquisa para identificar necessidades e expectativas dos clientes internos e externos.
D Calcular os índices que mostram a proporção dos gastos da biblioteca em relação aos gastos totais da Universidade e os gastos para cada professor e estudante.