A é o meio pelo qual as organizações são alinhadas e conduzidas para alcançar excelência em suas ações e operações, e oferecer os melhores resultados.
B é o processo de controlar o uso dos recursos e competências organizacionais, visando alcançar objetivos aleatórios à organização.
C é a melhor maneira de alcançar os resultados em uma organização, independente da geração de valor ou riqueza.
D é um processo linear, repetitivo e causal de decisões e ações que geram resultados.