A a importância do processo para os objetivos estratégicos da organização, a capacidade de aplicação da metodologia de gerenciamento do processo e a disponibilidade de recursos da organização.
B a seleção de indicadores do processo, a validação do processo, a formalização e o manual do processo.
C o macroprocesso, processo, atividades e tarefas.
D a obtenção de benefícios (financeiros, mercadológicos, estratégicos, entre outros) e o aumento na satisfação de clientes, funcionários, fornecedores.
E a seleção do processo, a definição da equipe, o mapeamento do processo e o detalhamento das atividades.