A Entrevistas com um único representante de cada cargo ou função da organização, a fim de enumerar as reclamações referentes às dificuldades de desenvolvimento do trabalho.
B Estabelecimento de diagnóstico.
C Análise do funcionamento da organização, dos processos, das situações de trabalho e das atividades.
D Análise de demanda e reformulação do problema, quando aplicável.
E Restituição dos resultados, validação e revisão das intervenções efetuadas, quando necessária, com a participação dos trabalhadores.