Para que seja implantado o sistema de gestão da
qualidade são necessárias algumas ferramentas para
analisar fatos e auxiliar na tomada de decisão. Esses
instrumentos são conhecidos como ferramentas da
gestão da qualidade. O objetivo de utilizá-las é chegar a
um grau de eficiência/eficácia em uma determinada
atividade ou processo. A ferramenta que faz a
comparação entre os processos de uma empresa com
outras empresas bem-sucedidas denomina-se:
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