No atendimento ao público, especialmente em
situações de grande estresse ou insatisfação dos
cidadãos, o servidor público deve adotar uma postura
que facilite o diálogo e reduza possíveis conflitos. Qual
atitude, entre as listadas abaixo, é mais eficaz para criar
um ambiente de compreensão e construir uma relação
de confiança com o cidadão?
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