Desenvolver qualidade na produção de serviços e/ou
produtos para as organizações consiste em construir
estratégias de gestão em que o objetivo da empresa é
alcançar altos níveis de excelência, com vistas à
satisfação dos seus clientes. Três elementos
concorrem para a melhoria na qualidade dos
produtos/serviços pelas organizações: a globalização,
o aumento da concorrência e a mudança no perfil do
consumidor. Joseph M. Juran, um dos gurus da
qualidade, diz que um dos sucessos da qualidade é:
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