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#1810054

Um servidor de um órgão público que tenha por atribuição o atendimento telefônico tem total ciência de que as informações, que ele fornece para quem está do outro lado da linha, têm relevância e impacto direto no bom êxito desse atendimento. De uma maneira geral, há situações que contribuem efetivamente para um atendimento satisfatório, como as destacadas a seguir, exceto:

  • O atendente deverá se identificar e informar o nome do setor respectivo.
  • Evitar o uso de expressões negativas.
  • Prestar a informação de forma objetiva, respeitando o tempo do interlocutor.
  • Solucionar o problema, evitando o direcionamento da ligação para outro setor.
  • Atenção redobrada ao longo do atendimento telefônico, objetivando minimizar a probabilidade de falhas na interpretação do que fora dito pela pessoa que efetuou a ligação.
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