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#1851210

A operação do sistema de gestão acadêmica de determinada faculdade é realizada apenas pelo seu secretário. Em um determinado dia, o secretário adoeceu e não pode comparecer ao trabalho. Tratava-se do último dia para solicitar a renovação do contrato de um professor substituto, tarefa que deve ser realizada por meio do referido sistema, porém não havia nenhuma orientação sobre como operar esse sistema e nenhum outro funcionário, da faculdade havia operado o sistema antes. Diante desse problema, o diretor do instituto ao qual a faculdade está vinculada solicitou que o Coordenador de Planejamento Gestão e Avaliação (CPGA) realizasse o mapeamento, o monitoramento e a avaliação e o redesenho desse processo.
Na etapa de mapeamento do processo o CPGA precisará

  • identificar indicadores de desempenho dos processos.
  • identificar problemas potenciais.
  • identificar oportunidades de melhoria.
  • detectar e corrigir problemas na sua origem.
  • prevenir erros.
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