A Descrever as atividades que interessam aos diversos órgãos da empresa e explicitar como elas devem ser desenvolvidas.
B Apresentar graficamente as atividades, tarefas ou trabalhos, tal como se desenvolvem, em sua sequência normal de trabalho, de forma analítica, caracterizando cada operação em relação aos agentes executivos.
C Permitir que as informações fluam de forma eficiente entre as fontes de informação e quem precisa de informações.
D Minimizar a movimentação de pessoas, produtos, materiais e documentos dentro do ambiente organizacional
E Servir como um guia para tomada de decisões, levando em conta os seguintes fatores: características e objetivos da organização, determinantes do tipo de serviço a ser oferecido.