Os sistemas tradicionais de avaliação e controle dos resultados da
organização têm a tendência de enfatizar o resultado financeiro
final. As deficiências dos sistemas tradicionais e os desafios que as
organizações passaram a enfrentar criaram a necessidade de
sistemas de controle que pudessem dar uma visão de conjunto das
diferentes dimensões do desempenho. Uma das ferramentas para
isso é o chamado balanced scorecard, que focaliza quatro
dimensões (perspectivas) importantes do desempenho da
organização, que se desdobram em medidas específicas, que podem
dividir-se em indicadores. Desse modo, a pergunta “em que
processos precisamos ser eficientes?” corresponde à perspectiva
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