A Deve ser prestativo, dinâmico e demonstrar boa vontade na resolução de problemas.
B Dedicar pouca atenção e desrespeito ao cliente ou usuário.
C Conhecer bem seu trabalho, as rotinas da organização e os produtos ou serviços oferecidos.
D Ser agradável, simpático e, principalmente, eficiente na execução de seu trabalho.
E Ser rápido na resolução do problema do cliente ou usuário.