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#2990354

Durante o atendimento, um cuidado começa a levantar a voz e acusar os funcionários de incompetência. Das seguintes, a melhor maneira de lidar com essa situação é:

  • Pedir ao cidadão que se retire imediatamente do local.
  • Levantar a voz em resposta para afirmar autoridade e controle.
  • Manter a calma e tentar entender a raiz do problema.
  • Encaminhar o cuidado para outro setor sem explicar os motivos.
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