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#3496854

Na gestão de serviços de TI, o que é um incidente?

  • Qualquer interrupção não planejada de um serviço.
  • A implementação de uma nova funcionalidade.
  • A atualização de um Acordo de Nível de Serviço (SLA) existente.
  • Um relatório de satisfação do cliente.
  • Uma análise de impacto de um serviço.
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