A A lacuna cognitiva surge quando o sistema é excessivamente previsível; a intencional ocorre quando o usuário depende de automatismos, e a perceptiva quando a interface limita o uso de instruções visuais complexas.
B A lacuna cognitiva relaciona-se à estética e ao layout; a intencional à motivação do usuário, e a perceptiva à ausência de contrastes visuais; a visibilidade e o feedback interferem apenas na atratividade geral do design.
C As lacunas intencional e perceptiva resultam da falta de familiaridade do usuário com a tecnologia; a visibilidade atua como reforço emocional, e o feedback como resposta automática sem valor interpretativo.
D A lacuna intencional ocorre quando o usuário não consegue mapear suas metas em ações possíveis, e a perceptiva quando não interpreta adequadamente o estado do sistema; visibilidade e feedback reduzem a lacuna cognitiva ao mediar essa tradução mental.
E A lacuna perceptiva está ligada à velocidade de resposta do sistema, enquanto a cognitiva depende do treinamento prévio do usuário; a visibilidade e o feedback são recursos decorativos de interface gráfica.