A As formas de tratamento “Senhor” e “Senhora” fazem parte da etiqueta e não devem ser dispensadas de modo algum.
B Deve-se observar e tentar definir as características do cliente que está sendo atendido, para conseguir gerar empatia.
C Quando houver dúvidas sobre o que foi conversado, peça ao interlocutor para repetir, garantindo, assim, o entendimento da mensagem.
D Manter o contato visual, com o cliente, dificulta a emissão e a recepção da mensagem.