A a utilização de métricas para medição das metas a serem alcançadas.
B o mapeamento de competências técnicas e comportamentais imprescindíveis para o desempenho das suas atividades.
C o processo debenchmarkingpara a realização de uma análise comparativa com outras organizações em busca de melhores práticas.
D o levantamento de fatores internos da autarquia, como forças e fraquezas, e de fatores externos, como as oportunidades e as ameaças identificadas no ambiente.