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#1600518

Pode-se afirmar que a ferramenta da gestão da qualidade característica por serum processo de estudo da concorrência, visando analisar as boas práticas de empresas bem sucedidas para posteriormente replicá-las ou não, é denominada: 

  • Benchmarking.
  • Ciclo PDCA.
  • Diagrama de Pareto.
  • 5s.
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