A disponibiliza retorno todos os dias e a qualquer momento, por meio de canais de relacionamento com clientes com elevado nível de serviço.
B incentiva a clientela de uma empresa a migrar para outros fornecedores dos mesmos produtos e serviços, acirrando, assim, a concorrência.
C promove discriminação de grupos e pessoas, reduzindo, potencialmente, sua participação no mercado.
D promove a comunicação direta da empresa com os consumidores, impedindo que parcelas diversificadas do mercado consumam seus produtos e serviços.