A considera o cidadão como parte interessada e essencial no sucesso da gestão pública.
B mobiliza e sensibiliza as organizações para melhoria do desempenho institucional.
C busca transformar as organizações públicas, tornando-as mais preocupadas com seus processos burocráticos internos.
D pressupõe, para efeito de avaliação do desempenho institucional das organizações públicas, a inclusão da satisfação do cidadão como item de verificação.
E busca uma administração pública participativa, transparente, orientada para resultados e preparada para responder às demandas sociais.