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#1827362

O atendimento presencial e por telefone exige dos profissionais práticas distintas em função das possibilidades e limitações de cada uma dessas modalidades. Contudo, há recomendações que servem para ambas; são elas:

  • Linguagem adequada; gestos; saber ouvir e cordialidade.
  • Postura; tom de voz; vocabulário informal e empatia.
  • Empatia; fala simples e clara; expressão do rosto e gentileza.
  • Confiança; respeito; segurança; assertividade e postura.
  • Tom de voz; empatia; presteza e cortesia.
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