A desenvolve ações para manter os clientes.
B procura implementar as melhores práticas de gestão de clientes.
C elabora estratégias e processos com o cliente, apoiado porsoftware, com o propósito de melhorar a fidelidade do consumidor.
D desenvolve ações para conquistar novos clientes.
E foca o cliente e, por isso, não se preocupa com o lucro da empresa.