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#2389109

O presidente de uma empresa de grande porte quer aprimorar o controle estratégico, adotando indicadores que permitam monitorar o desempenho global da organização na realização de sua missão, estratégias e objetivos. É um indicador adequado para tal:

  • número de reclamações dos clientes;
  • índice deturnover;
  • taxa de desperdício;
  • número de devoluções de produtos;
  • rentabilidade da empresa.
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