A definição a seguir diz respeito a uma
ação importante no processo de trabalho do
Agente Comunitário de Saúde: “Pressupõe
uma escuta qualificada e atenta à fala do
usuário, para além da necessidade de
reorganização do processo de trabalho, o que
permite que as pessoas sejam envolvidas por
um escutar a partir de uma compreensão
humanizada, possibilitando torná-las
partícipes do processo amplo que engloba o
direito à saúde como um dos constituintes
principais para a consolidação da cidadania e
acesso a saúde.”
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