Las Casas (2008) define que as empresas voltadas para cliente (usuário ou
consumidor) devem priorizar as pesquisas dos consumidores. Assim, é possível conhecer necessidades
e desejos, ou então identificar os níveis de satisfação do consumidor com a empresa. Segundo o autor,
os questionários que podem ser usados para isso são dos mais simples possíveis e podem fornecer
dados valiosos para as empresas. Assim, é recomendado que nos questionários sejam incluídos, no
mínimo, os seguintes tópicos:
I. Nota de avaliação (de 1 a 5).
II. Pontos fortes.
III. Pontos fracos.
IV. Sugestões.
Quais estão corretas?
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