A à avaliação ou inspeção, exercida em face dos bens ou serviços produzidos para adequá-los aos padrões estabelecidos previamente.
B à coordenação, envolvendo comunicação entre os responsáveis pelas atividades, sem demandar relação de subordinação.
C ao controle, exercido sobre variáveis relevantes como absenteísmo e outros fatores ligados à baixa produtividade.
D à direção, com ações corretivas aplicadas pelos gestores aos processos de trabalho que discrepem dos parâmetros de qualidade fixados.
E ao planejamento, com o ajuste progressivo das metas individuais aos objetivos estratégicos estabelecidos para a organização.