A Responder de forma rude se o cliente estiver insatisfeito.
B Evitar o contato visual para não intimidar o cliente.
C Ignorar as reclamações dos clientes, pois nem sempre estão certos.
D Atender os clientes rapidamente, mesmo que isso signifique não resolver completamente seus problemas.
E Ouvir atentamente as necessidades do cliente e responder com clareza e cortesia.