O conceito de Balanced Scorecard - BSC pode ser definido
como um modelo de gestão estratégica que auxilia na
mensuração dos progressos das empresas rumo às suas
metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em
objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas. Na
prática, os autores do BSC estabeleceram um sistema que
mede o desempenho sob quatro perspectivas, as quais
devem estar, no máximo possível, equilibradas, sendo elas:
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