A O foco dodesignde serviços é aprimorar apenas a experiência em serviços digitais, como aplicativos móveis, internetbankinge outros.
B Queixas recorrentes de clientes são indicativos de que odesignde serviço poderia ser aprimorado.
C A aplicação correta da metodologia sugere que os especialistas devem se reunir e projetar umdesignque, posteriormente, deverá ser seguido por toda a organização.
D Um dos princípios dodesignde serviços é ser centrado no ser humano. Entende-se, com isso, que odesigndeve se concentrar apenas na experiência do cliente.
E Soluções móveis devem aplicar apenas odesignda experiência do usuário (ux design), e não odesignde serviço.