A o SLA não fornece orientações para a construção e manutenção de um catálogo de serviços.
B os SLAs descrevem o termo acordado de serviço que será prestado ao cliente, incluindo metas, tais como horas de serviço e data precisa de entrega.
C o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço é o processo responsável por acordar, monitorar, reportar e revisar as metas contidas nos SLA.
D a partir do momento em que o serviço entrar em operação, os SLAs são monitorados por meio de vídeo conferência.
E o Catálogo de Serviço Operacional fornece detalhes sobre os serviços de recursos humanos.