A Elaboração de pesquisa de satisfação, multicanais de atendimento, ter um plano de negócios.
B Sistema de telefonia, área para atendimento presencial, treinamento de capacitação da equipe.
C Disponibilização de urnas, protocolo da manifestação, prazo de retorno da manifestação.
D Definição de indicadores, mapeamento de processos, presença de equipe de atendimento, canais integrados de atendimento.
E Contratação de profissionais com perfil adequado, treinamento técnico para a equipe, ouvidor como gestor da equipe.