Ao ser atendido na biblioteca, o usuário avalia os serviços prestados segundo alguns pontos. Analise os itens abaixo quanto à qualidade dos serviços prestados.
I. Acessibilidade, comunicação e entendimento. II. Confiabilidade, presteza e competência. III. Segurança, entusiasmo e compromisso. IV. Boa vontade, autoestima e eficiência. V. Impaciência, falta de comunicação e de compromisso.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
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