Quanto ao balanced scorecard, julgue o item.
A arquitetura do balanced scorecard tem uma lógica do
geral para o particular (top-down), começando com os
resultados almejados, tanto os de natureza financeira
quanto os referentes aos clientes, e, em seguida,
movimentando-se para a proposição de valor, para os
processos de negócio e para a infraestrutura, que são os
vetores de mudança. As relações entre os vetores e os
resultados almejados constituem as hipóteses que
definem a estratégia.
