A Rapidez de acesso e transferência de produtos e serviços a clientes por intermédio da utilização de comunicação remota em informação de bancos e bases de dados nacionais e internacionais.
B Requer mudanças comportamentais no sentido de que todos na instituição têm uma parcela de responsabilidade por tudo o que for produzido em prol do cliente.
C Utilizado na realização de pesquisa de mercado, vendas, cobrança, marcação de visitas, entrevistas e prospecção de novos clientes.
D Ação sinérgica e interativa de quatro elementos fundamentais na concretização de um negócio.
E Análise de várias funções de marketing e elementos do planejamento administrativo.