A O ponto central é o cuidado com a comunicação, em que o papel do emissor se sobressai em relação ao receptor.
B O profissional da área de telemarketing deverá ter um cuidado adicional com seus gestos e expressões faciais.
C O profissional da área de telemarketing deve ser breve em suas falas, a fim de dar maior velocidade ao atendimento.
D O profissional da área de telemarketing deverá falar o mais lentamente possível.
E O profissional da área de telemarketing deverá manter uma velocidade mediana de conversação.