As organizações buscam melhorar a forma na qual operam, quer isto signifique melhorar a sua participação no mercado, reduzir os custos, gerenciar riscos mais eficazmente ou melhorar a satisfação dos clientes ou públicos alvos. Um sistema de gestão lhe dá a estrutura necessária para monitorar e melhorar o desempenho em qualquer área de seu interesse. Entre as normas que podem ser utilizadas no processo de implantação de sistemas de gestão da qualidade cita-se a série ISO 9001. Com relação a ISO 9001, é correto afirmar:
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