A O mediador inicia os trabalhos coletando dados sobre a natureza da disputa e o ponto de vista dos participantes.
B O mediador usa o processo de mediação para assegurar a revelação de toda a informação.
C O mediador auxilia as partes a produzirem novas opções de solução para o problema.
D O mediador ajuda as partes a identificarem seus verdadeiros e próprios interesses.
E O mediador, ao final do processo, deve pedir que uma das partes redija o termo de entendimento (TE), com o objetivo de referendar o acordo realizado.