A A qualidade do serviço é avaliada após seu fornecimento.
B Os serviços são atos ou desempenhos que propiciam benefícios para os clientes.
C Em serviços de alto contato, a produção é realizada simultaneamente com o consumo.
D Embora o processo possa estar vinculado a um produto físico, o desempenho é transitório, freqüentemente de natureza intangível e não resulta em propriedade de quaisquer dos fatores de produção.