A Promover a educação de usuários através da orientação/treinamento para uso adequado dos recursos disponibilizados pela biblioteca;
B Implantar um sistema de alerta e disseminação de informação com o objetivo de atualizar e informar, de forma específica e dirigida, o usuário em relação às novidades da biblioteca;
C Divulgar a biblioteca, de forma pontual e periódica, através de publicações informativas e instruções constantes para que o usuário a utilize em toda sua potencialidade;
D Administrar e supervisionar o setor de referência cabendo aos bibliotecários tais funções, visando à otimização do setor, que deve ser organizado e administrado por meio de cooperação entre os colaboradores sob sua supervisão e avaliação;
E Prestar assistência ao usuário, de forma presencial pelo profissional bibliotecário, respondendo a questões genuínas de referência.GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos Livros, 2001.