A generalizar, voltado para a implementação de serviços que atendam a todos os clientes, indistintamente.
B segmentar, que busca estabelecer diferentes níveis de valor dos serviços para os clientes.
C personalizar, que visa a adaptação das atividades, para um melhor atendimento aos clientes.
D priorizar, que define serviços e produtos que devem ser objeto de atenção dos clientes.
E intermediar, que equaciona as necessidades dos clientes e as possibilidades da biblioteca.